Come sfruttare il web marketing se hai un negozio fisico
Engagement, awareness, conversioni. Parole che hanno come denominatore comune una cosa: il digital marketing.
Una strategia di marketing online ben congegnata è infatti in grado di aiutare non solo le grandi aziende, ma anche i negozi fisici che desiderano incrementare così il proprio business.
Questa l’idea alla base del sito web realizzato per Arese Shopping Center, una realtà che abbiamo deciso di omaggiare puntando proprio sulle potenzialità dei commercianti. Commercianti che aiutiamo quotidianamente con le nostre realtà:
Nextre Engineering;
Nextre Digital;
Consulenza e-commerce;
Sito di Mirko Cuneo.
Il nostro obiettivo è infatti quello di mettere a punto dei piani di digital marketing personalizzati per ogni negozio con sede fisica, così da fargli ottenere un notevole incremento di fatturato sul lungo periodo.
In questo articolo vogliamo raccontarti meglio perché il marketing è a oggi così importante per essere davvero competitivi sul mercato.
L’Arese Shopping Center ospita tanti negozi fisici
Ispirato alle antiche corti lombarde, con il suo sistema interno di piazze e vie, l’Arrese Shopping Center è un sotto tutti i punti di vista un centro commerciale del futuro.
In uno spazio interamente progettato nel rispetto di rigidi criteri energetici e di eco-sostenibilità trovano infatti spazio ben 200 negozi e 30 ristoranti. Gli stessi che è possibile scoprire online, proprio sul sito dell’Arese Shopping Center.
In quest’ottica il sito web rappresenta dunque un prolungamento ideale del core business di ogni attività commerciale e dunque un ottimo strumento di marketing che sfrutta le moderne tecniche di vendita degli e-commerce.
I vantaggi del digital marketing per attirare i clienti nei propri negozi
Il digitale rappresenta un ottimo modo per i negozi locali di accrescere il proprio fatturato, sia incoraggiando le visite in negozio che gli acquisti online.
Uno studio effettuato da Google ha rivelato che se 3 acquirenti su 4 trovano informazioni dettagliate sui negozi fisici nei motori di ricerca si hanno infatti maggiori probabilità di ricevere visite presso le sedi.
Ma cosa cercano nello specifico sul web i tuoi potenziali clienti?
Solitamente informazioni utili all’acquisto ma anche qualcosa che potrebbe differenziare la tua realtà commerciale da quella di un competitor in zona.
I tipi di informazione che gli acquirenti potrebbero trovare più utili nella SERP (risultati di ricerca su Google) includono:
- Prezzo dell’articolo in un negozio vicino (75% degli acquirenti);
- Se l’articolo è disponibile in un negozio vicino (74% degli acquirenti);
- Posizione del negozio più vicino con articolo in magazzino (66% degli acquirenti);
- Dettagli sui negozi locali: orari, numero di telefono (63% degli acquirenti);
- Mappa che mostra quali negozi vendono l’articolo cercato (59% degli acquirenti);
- Cos’altro è disponibile nel negozio che vende gli articoli cercati (56% degli acquirenti)
L’obiettivo per i commercianti è quello di sfruttare questi big data per aumentare le vendite dell’e-commerce. Come possono farlo? Attuando una strategia capace di rivelarsi realmente competitiva. Motivo per cui un piano di marketing del genere non può mai prescindere dalla SEO.
Per esempio, Macys.com ha scelto di mostrare l’inventario di ogni negozio facilitando così l’acquirente a seconda della sua posizione.
Queste le parole di Serena Potter, Vice Presidente della Marketing Strategy di Macy’s Group:
“Un acquirente può agire se vede che in questo momento ci sono tre paia di scarpe della taglia e del colore che desidera disponibili in un Macy’s a cinque isolati di distanza”.
Una scelta di marketing intelligente se pensiamo che in tutti gli Stati Uniti ci sono ben 544 negozi della famosa catena di grandi magazzini.
Le strategie di web marketing per i negozi fisici
Prima di iniziare qualunque campagna di marketing online per un negozio fisico è importante avere ben chiari i propri obiettivi.
Motivo per cui, come abbiamo già accennato, è necessario rivolgersi a un team di professionisti che guiderà il tuo business con una strategia mirata a raggiungere nuovi clienti o a consolidare la brand awareness.
Per lavorare nel modo giusto è fondamentale avere un approccio flessibile, cioè mettere a un punto un piano di digital marketing capace di evolversi sul lungo tempo e, contemporaneamente, di mantenere una base solida.
Grazie alla lunga esperienza maturata nel settore e al costante aggiornamento, abbiamo infatti imparato che non esiste strategia migliore di quella che riesce a combinare i tecnicismi del marketing digitale a un’idea di comunicazione studiata ad hoc per qualunque negozio fisico.
Queste sono alcune delle strategie che utilizziamo quotidianamente insieme ai nostri clienti.
Compra online passa a ritirare in negozio
Sempre più negozi fisici offrono ai propri clienti la possibilità di acquistare online e di passare a ritirare in negozio. Un trend che, stando ai dati di JDA Software, ha conosciuto un incremento di più del 50% negli ultimi anni.
Molti rivenditori considerano infatti questo servizio aggiuntivo come la chiave per portare nella propria sede fisica i clienti che, così facendo, possono conoscere meglio la realtà e magari effettuare anche altri acquisti.
L’obiettivo del “compra online e passa a ritirare in sede” rientra infatti in un’idea di business che punta a fornire un’esperienza unica al cliente. Ecco perché ogni minimo aspetto di questa strategia deve essere curato nei minimi dettagli.
Scegliere il BOPIS (“Buy online pick up in store”), come dicono gli americani, significa anche gestire al meglio la logistica dell’attività: in particolare il magazzino delle scorte e nuovo personale.
La formazione del team è fondamentale per tutto quello che riguarda i metodi di comunicazione con il cliente, ma anche per l’evasione degli ordini e il ritiro della merce.
Email marketing
Per costruire un business di successo in questo preciso momento storico è necessaria tanta consapevolezza. Come abbiamo visto, i trend sono in costante evoluzione e neanche l’imprenditore più in gamba può pensare di risultare competitivo senza l’uso di strumenti adeguati.
Tra questi c’è l’email marketing, ormai utilizzato da più dell’82% delle aziende B2B e B2C.
Perfette per creare newsletter coinvolgenti che stimolino le conversioni, le email sono una vera e propria miniera d’oro che permettono di restare in contatto con i clienti ma anche di ampliare il proprio bacino di utenza.
Ma come usare l’email marketing?
Ci sono molte modalità con le quale è possibile sfruttare questo tool. Te ne indichiamo alcune.
- Annuncia omaggi in negozio: Vuoi aumentare il traffico all’interno della tua sede fisica? Tramite le email puoi far sapere che in un preciso giorno ci saranno degli omaggi o un give away.
- Parla di eventi nelle vicinanze: Valorizzare il proprio vicinato è la chiave per attirare a sé nuovi clienti. Per questo è consigliabile inviare una notifica alla mailing list ogni qual volta che si organizzano eventi interessanti nei pressi del tuo negozio.
- Incoraggia le persone a portare un amico: Invita gli iscritti alla tua newsletter a passarti a trovare insieme a un amico per promozioni speciali per entrambi.
Piattaforme di social media management
Affinché un negozio fisico possa essere realmente competitivo non è solo necessario che possieda un sito web con relativo e-commerce. Come immaginerai è molto importante investire tempo e risorse per tutto ciò che riguarda la gestione dell’immagine dell’attività sui social.
Tuttavia per lavorare su Facebook, Instagram, Twitter e negli ultimi tempi anche Tik Tok, richiede un certo grado di competenza.
Per velocizzare la condivisione dei tuoi contenuti potresti utilizzare delle piattaforme di social media marketing come quelle sottostanti.
- Buffer: Ottimo strumento per pianificare post sui social che consente di lavorare su tutti gli account aziendali da un’unica piattaforma. Il tool dà anche la possibilità di controllare le analisi per vedere come stanno andando i post, aggiungere più membri del team e importare livelli di accesso.
- Hootsuite: Tool per trovare e programmare in modo rapido i contenuti social per poi misurarne l’impatto. In questo modo è possibile mantenere viva la propria presenza online costantemente: pianificando centinaia di post sul calendario. Lo strumento vanta anche un un rapporto completo di analisi delle campagne marketing.
- Sprout Social: Strumento perfetto che offre tutte le caratteristiche delle altre piattaforme, oltre a un elevato livello di personalizzazione. La scelta migliore per tutte le realtà che desiderano offrire un livello di connessione reale e un’esperienza unica nel suo genere.
Promozioni via SMS o WhatsApp
Al giorno d’oggi le persone passano più di quattro ore davanti agli smartphone. Non a caso circa il 52% del traffico di siti web in tutto il mondo arriva proprio da dispositivi mobili.
È poi interessante notare che mentre la posta elettronica ha un tasso d’interazione medio di circa il 24%, quelli dei messaggi di testo è dell’82%.
Ciò significa che l’email marketing necessita di essere supportato da uno strumento “parallelo” che mostri più efficacia su altri device rispetto ai computer: gli smartphone.
Per portare avanti questa strategia il primo step sarà dunque quello di raccogliere i numeri di telefono, proprio come si raccolgono le email. Una volta che si è messo a punto un elenco corposo si possono iniziare a inviare notifiche tramite SMS o WhatsApp.
Che cosa devono contenere i messaggi?
L’obiettivo deve essere quello di invitare i clienti in negozio. Per questo è una buona idea sfruttare i messaggi di testo per informare su nuovi arrivi, promozioni, ma anche per inviare coupon speciali che possono invogliare a fare più acquisti presso la sede.
Annunci di prodotti disponibili a livello locale
Secondo recenti sondaggi, pare che l’80% circa dei consumatori è meno invogliato a recarsi in negozio se non ha la possibilità di vedere in anticipo online i livelli di inventario.
La chiave del successo sta quindi nel dare ai potenziali clienti quello che desiderano.
In primis è fondamentale che gli utenti trovino la sede. Per farlo bisogna assicurarsi di inserire sul sito web e su Google My Business tutti i dati coretti: dall’indirizzo, al numero di telefono, fino all’email e agli orari di apertura.
La geolocalizzazione dello store è molto importante sul piano SEO, in questo modo gli utenti saranno reindirizzati al primo negozio più vicino a loro in base alla posizione in cui si trovano.
Successivamente si possono inserire tutte le informazioni necessarie sull’inventario e sugli articoli sfruttando Google Local Inventory ads: un modo semplice e immediato per mostrare alla clientela i prodotti disponibili nei negozi vicino a loro.
Supponiamo che qualcuno voglia acquistare un paio di scarpe da ginnastica: digitando “scarpe da ginnastica vicino a me” verrà visualizzato un elenco di scarpe sportive, con tanto di immagine, in vendita nei negozi delle vicinanze.
Content marketing
In senso ampio il content marketing riguarda tutti i contenuti scritti correlati al negozio: dal copy di un post per i social network, fino a ogni singola pagina del sito web.
Tutte le forme di content marketing sono importanti poiché contribuiscono a creare dei contenuti SEO oriented. Tra queste il blog è particolarmente prezioso poiché pensato per creare un archivio di contenuti di qualità a cui possono essere interessati non solo i clienti attuali, ma anche quelli del futuro.
L’obiettivo è pubblicare degli articoli originali, ovviamente connessi al tuo business, capaci di generare traffico e, di conseguenza, interesse attorno al tuo negozio online e poi fisico.
Un negozio che vende attrezzatura per fotografi potrebbe, per esempio, creare un blog in cui vengono dati dei consigli tipo “Come fare la post-produzione di foto in RAW” oppure “Quali sono i migliori obiettivi macro”.
SEO
Come abbiamo già accennato i contenuti scritti vanno di pari passo con la SEO. Se infatti il tuo sito è ottimizzato correttamente sarà più facile che gli utenti lo trovino.
Affinché un sito web sia ben ottimizzato è necessario portare avanti una doppia strategia: On-site e Off-site.
La prima riguarda la scrittura dei contenuti all’interno del sito, ma anche la scelta delle keyword abbinate all’area geografica, oltre alla struttura dei link interni. La seconda riguarda soprattutto i back link ed eventuali guest post su siti amici, che contribuiscono ad aumentare credibilità e dunque traffico.
In questo modo è possibile ottenere, e mantenere, una buona posizione sulla SERP.
Campagne PPC
Le campagne PPC (“pay per clic”) sono delle strategie pubblicitarie in cui si paga per la visualizzazione del proprio sito o per la promozione dei propri contenuti sui social media.
Si tratta di uno strumento molto utile, soprattutto se messo a punto con il traffico costruito in modo organico. Certo, non è gratuito: le campagne PPC hanno un costo d’attivazione, anche se variabile. Tuttavia, a oggi, rappresentano una strategia dalle mille potenzialità per aumentare il traffico per eventi speciali o promozioni, ma anche per creare un nuovo seguito sui social media.
Analisi
In ultima sede, ma non meno importante, vogliamo approfondire l’analisi: una strategia di marketing digitale che, per certi versi, è in grado di tenere in piedi tutte le altre.
Che cos’è l’analisi?
Con analisi, o analytics, si intende la raccolta e la revisioni dei dati di marketing riguardanti un’attività (in questo caso il negozio fisico, la sua relativa piattaforma e-commerce e canali social) per capire quale strategia funziona meglio e come muoversi sul lungo periodo per far crescere l’attività.
Attraverso le metriche dell’analisi è infatti possibile vedere in tempo reale tutta una serie di dati molto utili per il digital marketing. Questi sono quelli che, anche noi, prendiamo in esame quotidianamente per tutti i nostri clienti:
- La quantità di traffico che riceve il sito web rispetto al traffico verso il negozio fisico;
- Numero di visite raggiunge tramite contenuti come ad esempio un articolo sul blog, un post Facebook o Instagram stories;
- Engagement complessivo dei post sui social media, con dati precisi riguardanti i target che effettuano più interazioni (ad esempio giovani donne lavoratrici oppure teenager di ambo i sessi);
- Andamento delle sponsorizzazioni e delle campagne a pagamento.
L’analisi è fondamentale per capire se la direzione intrapresa con la strategia marketing è quella giusta. Attraverso questo strumento si possono capire molte cose: come il fatto che i tuoi clienti sono più interessati a un’area della tua attività piuttosto che ad altre, o che potrebbero essere più inclini a seguire social e newsletter a fronte di contenuti specifici.
Conclusione
Avrai capito che, al giorno d’oggi, essere titolare di un negozio fisico significa anche dover investire una parte delle proprie risorse per migliorare la propria immagine online.
Attraverso le tecniche che ti abbiamo illustrato è infatti possibile portare i servizi del tuo negozio ovunque, consolidando non soltanto il brand ma anche il rapporto con i clienti e potenziali tali.
Per farlo è necessario però avvalersi del supporto di un team di professionisti, i soli che saranno in grado di mettere a punto una strategia di digital marketing fatta su misura per la tua attività.